AVG 2013 Identity Protection Problem

Veröffentlicht von MOS-Computer GbR am 04.02.2013
 

 

Problem:

Sie aktualisieren die Datenbanken von AVG 2013 über die Aktualisierungsfunktion. In seltenen Fällen kann nun folgender Effekt auftreten:

  • Die Aktualisierung verläuft problemlos, aber die Identity Protection ist danach nicht mehr aktiv.
  • Die Aktualisierung dauert sehr lange, wird allerdings ohne Fehler abgeschlossen. Dennoch ist danach die Identitiy Protection nicht mehr aktiv.
  • Die Aktualisierung bricht ab. Sie versuchen es später erneut. Die Aktualisierung läuft nun ohne Probleme durch. Dennoch ist danach die Identitiy Protection nicht mehr aktiv.
  • Sie brechen die Aktualisierung ab, weil sie sehr lange dauert und starten sie später erneut. Die Identity Protection ist danach ggf. nicht mehr aktiv.

All diese Szenarien haben gemeinsam, dass die Aktualisierung zwar irgendwann funktioniert, in der Oberfläche von AVG die Identity Protection allerdings als fehlerhaft bzw. nicht aktiv angezeigt wird. Schaut man sich allerdings die Eigenschaften der Identity Protection an, wird sie dort als AKTIVIERT angezeigt.

 

 

Lösung:

Die einzige uns bekannte Lösung scheint in diesem Fall die "Holzhammer-Methode" zu sein. Alle anderen Versuche brachten nichts und haben nur Zeit gekostet.

 

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Laden Sie sich die aktuelle Installationsdatei bei AVG herunter.
  • Entfernen Sie nun Ihr AVG Produkt über die Systemsteuerung oder das Startmenü. Ihre Benutzereinstellungen können Sie dabei allerdings behalten, so dass Sie später nicht alles neu einrichten müssen.
  • Sollte die Deinstallation nicht gelingen, erhalten Sie vermutlich einen Hinweis, dass der Dienst AVGIDSAgent nicht beendet werden kann. Beenden Sie nun zunächst die Deinstallation. Öffnen Sie nun eine Eingabeauffoderung mit Administratorrechten und geben Sie dort folgendes ein:
    • taskkill /IM avgidsagent.exe /T /F
  • Ggf. müssen Sie Taskkill mehrere male ausführen, bis der hängende Dienst beendet werden kann.
  • Starten Sie nun die Deinstallation bitte erneut!
  • Diese sollte nun problemlos durchlaufen.
  • Sollten Sie nun zum Neustart aufgefordert werden, führen Sie diesen bitte aus.
  • Nach dem Neustart starten Sie bitte die zuvor heruntergeladene AVG Installationsdatei und führen das Setup erneut aus (Lizenz nötig!).
  • Führen Sie nach der erneuten Installation von AVG bitte unbedingt Windows Update aus (manuelle Suche!) und installieren Sie ggf. vorhandene Update.
  • Sollte nun erneut ein Neustart nötig sein, führen Sie diesen bitte aus.
  • Aktualisieren Sie nun sicherheitshalber AVG noch einmal von Hand.

Nun sollte alles wieder wunderbar funktionieren.

 

 

 

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