ABR11, Tapes und mögliche Probleme

Veröffentlicht von MOS-Computer GbR am 12.05.2012
 

 

Wir setzen seit Jahren die Backuplösungen von Acronis erfolgreich auf den unterschiedlichsten Systemen ein. Zugegeben, wie bei jeder Software, gab es auch hier an und wann ein paar Probleme, die sich aber immer lösen liessen. Besonders in Verbindung mit Bändern hatte das Acronis Backup in verschiedenen Konstellationen aber schon immer leichte Schwierigkeiten - so unsere Erfahrung.

 

Auf einem System haben wir derzeit besonders zu kämpfen: Ein alter SBS 2003 wurde gegen ein moderners System und SBS 2011 ausgetaucht. Da die Datenmengen immer größer und die Backupfenster immer kleiner wurden, wurde bei dieser Gelegenheit auch das alt gediente DAT72 USB Laufwerk gegen ein modernes LTO3 SAS Bandlaufwerk getauscht, auch um noch genügend Reserven für die nächste Zeit zu haben. Desweiteren machte der Wechsel auf den SBS 2011 auch den Umstieg auf ABR11 (hier in der SBS Edition) notwendig.

Bei allen Versionen, inkl. Build 17318 waren wir vom sogenannten "Inventarisierungsbug" betroffen. Im hier erwähnten Fall ist es so, dass der Bandsatz (10 Medien) im zwei Wochen Ryhtmus grundsätzlich überschrieben werden soll. Es werden nur Vollbackups verwendet. Allerdings wurden die Bänder nicht überschrieben, sondern die einzelnen Backups einfach nur angehängt. Daher trat nach kurz Zeit die Meldung "Band voll" auf und das Band wurde rausgeschmissen. Aufgrund der Menge der zu sichernden Daten, wäre allerdings noch mehr als genug Platz verfügbar gewesen.

Dieses Problem wurde uns vom Acronis Support bestätigt und auch untersucht, weshalb wir mit diesem seit Monaten in Verbindung stehen.

 

Mit dem aktuellen Build 17437 sollten angeblich alle Probleme im Bezug auf Bänder (insbesondere der Inventarisierungsbug) behoben sein. Vor allem wurde hier aber auch der äusserst nervende Zeitbug in den E-Mail Logs behoben. Dieser wurde von uns vor über 9 Monaten gemeldet. Man legte uns daher schleunigst ein Update auf diese Version nahe.

Die Probleme (beim erwähnten System) wurden bei uns damit allerdings nur größer. Statt alle paar Wochen eine Inventarisierung von Hand durchzuführen, bzw. die Bänder in den freien Pool zu verschieben, streikte das Backup auf Band nun praktisch völlig.

 

Folgende (unterschiedlichen!) Probleme traten bzw. treten auf:

  • Es ist gar kein Backup auf Band möglich. ABR11 startet den Backupplan, bleibt dann aber bei 6-9% hängen und es geschieht nichts weiter. Ein Klick auf STOP bringt keine Reaktion. Nur das Beenden und Neustarten der Acronis Dienste bietet Abhilfe. Die definierten Backups auf HDD, NAS und USB-HDD sind davon nicht betroffen.
  • ABR11 führt ein Backup auf Band aus (inkl. Verifizierung) und meldet es ist alles ok (Tag 1). Am nächsten Tag wird das Backup wieder ausgeführt. Beim Start der Verifizierung meldet ABR 11 allerdings, dass er ein anderes Band haben möchte, was jeder Logik entbehrt. Hier lässt sich der Task noch mit einfachem stoppen abbrechen (Tag 2). Am dritten Tag tritt dann wieder die Problematik auf, dass das Backup nach 6-9% stehen bleibt und im Prinzip erst gar nicht startet.

Folgende Lösungsvorschläge führten bis jetzt NICHT zum Erfolg:

  • Anlegen eines neuen Backupplans
  • Komplette De- und Neuinstallation von ABR11
  • Löschen der Datenbank für die Tapeverwaltung und Zuweisung eines neuen Depots

Alles endete wieder bei den zwei oben beschriebenen Problemen. Die Sicherung auf Tape ist derzeit nicht nutzbar.

 

Unterm Strich haben wir somit derzeit ein System, bei dem zwar endlich die Zeiten in den E-Mail Logs stimmen, dafür aber die Bandsicherung nicht mehr funktioniert und der Build sich aus unserer Sicht schlimmer, als der vorherige präsentiert.

Da nützt es derzeit auch leider nichts, dass man bei Acronis beteuert, dass der aktuelle Build bei den meisten Kunden die Probleme im Bezug auf Bänder behoben hätte. Bei uns wurden sie deutlich schlimmer.

Über die bisher investierte Zeit in dieses Problem wollen wir erst gar nicht reden. Es ist enorm viel! Wir stehen weiterhin, wie schon die letzten Monate, mit dem Acronis Support in Verbindung. Die Problematik wurde zwischenzeitlich in höhere Ebenen eskaliert, aber leider immer noch nicht zufriedenstellend gelöst.

 

Sobald wir mehr wissen, werden wir hier darüber berichten.

 

PS: Vermutlich steht das beschriebene Problem nicht im Zusammenhang mit dem SBS 2011, sondern kann wohl auch unter anderen Konstellationen vorkommen, wie man kleinlaut zugegeben hat. Bei uns tritt es in diesem Fall allerdings unter einem SBS 2011 auf. Und uns ist natürlich klar, dass das Thema sehr komplex ist. Allerdings erwarten wir so langsam mal eine Lösung.

 

 

Update 01.06.2012:

Vor ca. zwei Wochen hatten wir erneut eine Remotesitzung mit dem Acronis Support. Dabei wurden nochmalig alle Einstellungen begutachtet, allerdings keine Fehler gefunden. Zur Reproduktion (aus Zeitgründen) wurde der vorhandene Tape Backupplan (Volume Sicherung) bearbeitet und auf Datei Sicherung umgestellt. Dieser wurde danach mehrfach ausgeführt, ohne dass es zu Hängern kam. Also das genaue Gegenteil zu allen Tests, die zuvor ebenfalls mit dem Acronis Support durchgeführt wurden.

Laut Aussage des Supports, wäre es für die Reproduktion egal, ob Dateien oder komplette Partitionen gesichert werden würden. Auch nach der Umstellung auf eine einzelne Partition lief der Job durch. Schlussendlich wurde der Plan wieder in seinen Ausgangszustand versetzt (Sicherung kompletter Laufwerke). Warum auch immer (diese Frage konnte bis jetzt nicht geklärt werden), läuft der Sicherungsplan für das Tape seitdem ohne Hänger durch! Egal ob frische (gelöschte) Tapes, oder solche, die Überschrieben werden sollen, der Task läuft. Wir werden das allerdings weiter mit Argusaugen beobachten.

Erst wenn für mind. 3-4 Monate keine Probleme mehr auftreten, ist die Sache wohl als erledigt anzusehen. Allerdings ist bei Acronis z.Z. auch ein neuer Build in Entwicklung, der speziell weitere Probleme im Bezug auf Bänder beseitigen soll.

Etwas beunruhigend ist nach wie vor, warum der Backup Plan nun endlich so läuft wie er soll. Im Vergleich zu vorher, wurden schliesslich keine Änderungen an den Einstellungen vorgenommen. Mysterien der IT.

 

 

Update 02.06.2012:

Zu früh gefreut. Heute Nacht fingen die Fehler wieder an: ABR11 verlangte zur Verifizierung wieder das Band vom Vortag. Es ist davon auszugehen, dass mit dem nächsten Ausführen die Sicherung wieder hängen wird. Murphy's Law.

 

 

Update 05.06.2012:

Acronis hat heute ABR11 Build 17438 veröffentlich, das insbesondere Fixes für Tapes enthält. Auf zum fröhlichen Testen - mal schauen, was sich getan hat, oder nun nicht mehr geht.

 

 

Update 29.06.2012:

Der Einsatz von ABR11 Build 17438 scheint in unserem Setup das Problem zu lösen! Wir haben in den letzten drei Wochen kein Problem mit Tapes mehr gehabt.

 

 

 

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